Shipping
Shipping Policy
Orders are shipped on business days only (Monday to Friday). Orders received on a given day are shipped the next day, except for those received on Friday, which are shipped the following Monday. Exceptionally, an order may take 48 hours before it can be shipped; in such a case, our shipping confirmation e-mail will also take 48 hours. Should the delay be longer, we will contact you to let you know.
Out Of Stock Products
The product you ordered may happen to be out of stock, thus preventing us from shipping it to you in the prescribed delay. In that case, our Customer Service will follow up on your order and keep you informed on the shipping schedule via e-mail.
The Shipping charge
The shipping charge is a fixed set price and not determined by the weight of your package. The shipping charge for a package sent within the province of Quebec is $8 and a package sent within Canada (outside Quebec) is $12.
Free shipping is only applicable on orders of 100$ or more before tax.
Returns and Exchanges
Unused products may be returned within 7 DAYS of reception using secure packaging. Return shipping fees are to be paid entirely by the customer, except when the product does not reflect the order. Only UNUSED products will be accepted for return. An unused product of the wrong size may be returned to be replaced by the same product of the correct size. Each refund request will be assessed by our Customer Service Departement. Before returning a product, you must get a return number (RA#) from our Customer Service. PLEASE contact us before sending products back. Absolutely No return will be accepted without a RA# or a valid authorisation. Your return number is valid for a period of 10 business days; after this period, no exchange or refund will be made. Items have to be shipped back to us on the same the RA number is issued.
Return Address:
Uranium Online Store
Returns
5524, St-Patrick loft 445
Montréal, Qc.
H4E 1A8
** Products bought on sale have a final sale status and may thus not be returned
Claims
You may place a claim for a defective product by contacting our Customer Service Department at: store@uranium.ws or by calling 1.877.768.1008. You must then return the defective product in its original packaging, along with the return number you were given and a copy of your invoice (or other proof of purchase). Uranium will pay return shipping & handling fees only in case of shipment error. In all other cases, return shipping & handling fees will be paid by the customer.
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Politique de livraison
Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau seulement (du lundi au vendredi). Nous expédions toutes les commandes reçues la veille sauf celles du vendredi qui seront livrées le lundi. Par contre, il est possible qu'une commande prenne jusqu'a 48 heures avant d'être expédiée. Dans ce cas, notre courriel de confirmation d'expédition prendra 48 heures également. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.
Produits en rupture de stock
Nous nous efforçons de toujours garder beaucoup de produits en inventaire. Malgré cela il se peut qu'un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitions votre commande. Dans un tel cas, notre service à la clientèle fera le suivi de votre commande et vous tiendra au courant par courriel.
Frais de transport
Les frais de transport sont fixes et ne dépendent pas du poids mais de l'adresse d'expédition. Les frais de transport pour un envoi au Québec sont de 8$ et de 12$ pour un envoi au Canada (à l'extérieur du Québec).
Aucun frais de transport n'est applicable pour les commandes de 100$ et plus avant taxes.
Politique de retours et remboursements
Les produits non utilisés peuvent être retournés pendant une période de 7 jours à partir de la date de réception. Le ou les produits doivent nous être retourné(s) dans un emballage sécuritaire et approprié. Le client est toujours responsable des frais d'expédition excepté dans le cas d'une erreur sur la marchandise. Seuls les produits non utilisés seront acceptés. Un produit non utilisé de la mauvaise taille peut être retourné et échangé pour un produit adéquat. AVANT de retourner un produit vous DEVEZ contacter avec notre service à la clientèle et obtenir un numéro de retour (RA#) ou une autorisation valide. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro. Votre numéro de retour sera ensuite valide pour une période de 10 jours; Aucun échange ou remboursement ne sera accepté après cette période. Les produits doivent nous être envoyé le jour même où le numéro de retour vous est donné.
Adresse de retour:
Uranium Online Store
Returns
5524, St-Patrick loft 445
Montréal, Qc.
H4E 1A8
** Les produits en solde sont considérés comme vente finale.
Réclamations
Vous pouvez contacter notre service de garanties pour effectuer une réclamation à: store@uranium.ws ou par téléphone au 1.877.768.1008 ou 1.514.768.1008. Vous devrez ensuite retourner le produit dans son emballage d'origine, avec le numéro de retour qui vous aura été fourni et une copie de votre facture. Le client est toujours responsable des frais d'expédition excepté dans un cas d'erreur sur la marchandise.
